Cambios y Devoluciones

Nuestro principal objetivo es que cuando obtengas una joya o producto de Erika Valencia te sientas 100% satisfecha con tu compra.
Por eso, si por alguna razón tienes alguna inconformidad, tienes hasta 30 días para un cambio y para la devolución de dinero tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para devolverlo en perfecto estado.

Los envíos internacionales están sujetos a la inspección y liquidación de impuestos por parte de la aduana de cada país. Estos cobros no son responsabilidad de la marca Erika Valencia, y deberán ser asumidos por el comprador al momento de recibir el pedido.


Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, tienes hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del mismo, para enviarlo de vuelta a Erika Valencia.

  • Cuéntanos la razón del cambio o devolución a través de email: info@erikavalencia.com y envíanos un mensaje al whatsapp (57) 314 7713679 para saber que enviaste el email.
  • Envía el producto con la guía de devolución: son tus datos básicos totalmente diligenciados (ver abajo) a:
    Calle 9A SUR 25 101, Apto 203 Edificio Tordesillas,
    050021 Medellín Antioquia, Colombia.
  • Una vez recibido el producto,  Erika Valencia tendrá 3 días hábiles para verificar las condiciones de la pieza, validar y aprobar el cambio.
    Debes enviar la(s) pieza(s) originales, que no hayan sido usadas, que estén en perfecto estado y tal como la recibiste con su empaque y etiquetas originales, así el producto no sufrirá alteraciones durante el transporte.
  • Si el cambio es aprobado, recibirás tu nuevo producto en la dirección de envío del pedido original.

Nota: 
En todos los cambios y devoluciones, el costo de la devolución es asumida por la parte que envía. Después del segundo cambio el costo de envíos será asumido totalmente por el cliente.

Devoluciones

Si quieres devolver el producto y/o solicitar reembolso del dinero, tienes hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo de vuelta a Erika Valencia.

En caso de que se cumplan todas las condiciones del producto anteriormente mencionadas, Erika Valencia.com te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. 

En caso de compra internacional el reembolso del dinero se hará a través de una empresa de giros internacionales y el usuario deberá ir al lugar determinado por su dinero.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. Importante: De acuerdo con el derecho de retracto ley 1480 de 2011 art. 47, el tiempo máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto por parte de Erika Valencia.com.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

Nota: 
En todos los cambios y devoluciones, el costo de la devolución es asumida por la parte que envía. Después del segundo cambio el costo de envíos será asumido totalmente por el cliente.